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广州中山一院规定接诊初诊患者不少于8分钟_澳门永利网址8553

2022-09-20 04:00

本文摘要:中山大学第一附属医院耳鼻喉科的医生和护士每天都会抽出时间对患者进行关怀和照顾,秉承“每天多与患者沟通”的理念。他们经常举办“医患沟通模拟情景复习活动”,磨练老年医生和患者之间的沟通技巧和沟通技巧,邀请患者对未来科室的服务质量进行监督和评分.“每天多和患者沟通一点点”前几天,80多岁的患者张博一做了手术,术后经常出现并发症。这让前来探望的家属非常担心,批评并粗暴地说:“只想到这件事的人怎么手术后变成这样了?还需要报大病?

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中山大学第一附属医院耳鼻喉科的医生和护士每天都会抽出时间对患者进行关怀和照顾,秉承“每天多与患者沟通”的理念。他们经常举办“医患沟通模拟情景复习活动”,磨练老年医生和患者之间的沟通技巧和沟通技巧,邀请患者对未来科室的服务质量进行监督和评分.“每天多和患者沟通一点点”前几天,80多岁的患者张博一做了手术,术后经常出现并发症。这让前来探望的家属非常担心,批评并粗暴地说:“只想到这件事的人怎么手术后变成这样了?还需要报大病?”看到这一幕,该科温卫平教授立即带领一个小组冷静解释:“张博年纪大了,心肺功能变差,术后呼吸时发生病毒感染,导致肺炎和心力衰竭,比较少见。

我们请专家进行治疗,我们正在进一步仔细观察张博的病情……”经过冷静解释,家属情绪逐渐恶化。这种交流场景每天都在这个部门首映。为了保证医护人员与患者之间的沟通和护理时间,形成沟通意识,医院于2012年开始实施“每天多与患者沟通一点点”的活动,并对医患沟通时间做了详细规定。比如门诊医生接诊新诊断病人,每人平均花费时间不低于8分钟,接诊病人平均花费时间为每人5分钟;患者出院时,主治医生应向患者说明出院后的注意事项和随访计划,平均时间不应少于10分钟。

该科日均门诊量600左右,每年住院人数3700余人。一天那么多病人,那么多医生,你能做到吗?“我们不仅能做到,而且在许多情况下,我们花在沟通上的时间比我们拒绝的时间还要多。这个活动是期望医护人员设身处地为患者着想,避开患者的顾虑,让医护人员构成这种意识,传授良好的专业素养。”文卫平说。

随着对工作的了解,科室发现沟通时间太长无法保证,需要提高医护人员的沟通技巧,才能保证沟通质量。不久前,科室举办了“医患沟通模拟现场点评”,让医生和患者一起玩耍,测试他们处理困难情况的能力。“我已经等了几个小时了,为什么只能看几分钟?”一个等得不耐烦的“病人”问医生。“今天看了几十个病人,很难啊!”一位年长医生的问题似乎有些做作。

同样担任评委的老专家、教授、心理咨询专家,当场认为医生沟通有问题,建议在这种情况下,可以再次嘘寒问暖,缓解患者的不满。比如“盛,你睡了吗?”或者可以减缓病人的情绪。

很多年纪大的医生在活动结束后回应,觉得挺大的:“以前被告知对病情抱有很高的期望,要做手术,但是没有多想如何沟通好。然而,经过这次活动,我发现自己平时做得太多了。


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